FINANCEpro - Povezujemo oglaševalce s poslovno javnostjo. Kaj je to? TBS Team 24pro

Approved to assist

Klicni ali asistenčni center? Skozi oči vaše stranke je razlika očitna.

Čas branja: 3 min
30.06.2017  14:37
Klicni ali asistenčni center? Skozi oči vaše stranke je razlika očitna.

Ko nastopi določena težava na poti, si jo vsi prizadevamo čim prej odpraviti. Če stojite ob pokvarjenem avtomobilu, je sicer več kot dobrodošlo, da je glas na drugi strani žice prijazen in ustrežljiv, vendar so vaše skrbi usmerjene v samo rešitev problema: dobiti vleko in (če vam zavarovalnica to zagotavlja) nadomestno vozilo oziroma drugo asistenčno storitev. Če ste zboleli ali se poškodovali v tujini, oziroma se srečali s kakšno težavo, povezano s potovanjem, je enako. Bolj kot trepljanje po rami in obljube, kako bo vse v redu, potrebujete zdravnika oziroma pomoč. Takrat mora oseba na drugi strani telefonske žice težavo rešiti nemudoma, drugače tvega nejevoljo stranke in grožnje z zamenjavo zavarovalnice, banke, ...

Od avtomehanika do zdravnika

Pri avtomobilskem zavarovanju je v asistenčni center vključena brezhibno delujoča pogodbeniška mreža izvajalcev, kot so vleka vozila, nadomestno vozilo, taksi služba, servisne delavnice, hoteli in vsi drugi, za uspešno izvedbo asistenčnih storitev na terenu potrebni ponudniki storitev, ki jih je treba upoštevati pri okvari vozila ali prometni nesreči.

Ste se med dopustovanjem ali potovanjem v tujini poškodovali ali zboleli?

Hitra rešitev je telefonski klic na asistenčni center, kjer vas pričakuje svetovalec, s katerim se lahko pogovarjate v slovenskem ali katerem od svetovnih jezikov. Ta vam bo posredoval natančna navodila, kako ravnati, kje je najbližja zdravstvena oskrba glede na bolezen ali poškodbo, ki ste jo utrpeli, oziroma vam jo bo glede na sklenjen paket zdravstvenega zavarovanja v tujini organiziral kar na terenu. Svetovalec v asistenčnem centru vam bo pomagal do storitve, ki jo potrebujete, torej do zdravnikove pomoči, prevoza do zdravstvene ustanove ali v domovino.

Ste daleč od doma in ste izgubili prtljago?

Ob izgubi ali odtujitvi prtljage med in na vašem potovanju vam bo svetovalec asistenčnega centra organiziral vse potreebno, da boste tudi kljub neprijetnemu dogodku lahko vaš dopust ali službeno pot v celoti v miru preživeli do konca.

Profesionalci asistenčnega centra

Tehnološka in strokovna usposobljenost asistenčnega ponudnika je ključnega pomena, saj vsak asistenčni primer zahteva individualizirano reševanje težave. Toliko, kot je različnih ljudi, je namreč tudi različnih pričakovanj in brez tehnološke usposobljenosti je še tako strokovno delo zgolj pol (ne)uspeha pri reševanju problema.

PRO
Članki
Članki Kako do zdravstvenih informacij in zdravniške pomoči med dopustom v tujini?

Na potovanju ali dopustu je v primeru zdravstvenih težav dostop do verodostojnih zdravstvenih informacij lahko prav tako pomemben kot sama...

PRO
Članki
Članki Štiričlanska družina in dva tisočaka: Kam na morje?

V tem cenovnem razponu se osredotočite na domače oziroma hrvaško morje, morda pa tudi na dopustovanje na obalah Sredozemlja, Španije,...

PRO
Članki
Članki Kako tehnologija starejšim omogoča varnost in pomoč na daljavo

Tehnološki pripomočki vse bolj pomagajo starejšim večji del tretjega življenjskega obdobja preživeti v varnem udobju lastnega doma.

PRO
Članki
Članki Zakaj evropska kartica ni zadostno zavarovanje na tujem smučišču?

Deležni boste le nujnih zdravstvenih storitev znotraj javne zdravstvene mreže, a kot opozarjajo na ZPS, to ni zagotovilo, da ne bodo...

PRO
Članki
Članki Zgodba 21-letnega paraplegika, ki vas bo rešil, četudi vam avto odpove 1.500 kilometrov od doma

Zgodba Tilna Berdnika, ki se ukvarja z vleko okvarjenih vozil, bi bila lahko zgolj zgodba prizadevnega mladega človeka, če ne bi bil...

PRO
Članki
Članki Kako lahko v Nepalu porabite 7.340 evrov?

Namig: oba možna odgovora vključujeta polet s helikopterjem. Let v Katmandu s preletom Anapurne in Mount Everesta ali pa helikopterski...

PRO
Članki
Članki Če ne pomagate stranki, ste dinozaver. A kdo uredi pomoč in kako?

Zavarovalnice, banke, avtomobilski zastopniki … vsi obljubljajo pomoč, ko gre narobe. Kdo jo uredi in kako? In kaj zamujajo tisti, ki je...